Analisis Jurnal ke-4

Judul             : Perilaku Konsumen Terhadap Kualitas Produk dan Pelayanan yang Membentuk Loyalitas Konsumen U.D. Amer di Tanah Abang Blok A

Pengarang     : Muhammad Iqbal

Tahun             : 2011

Tema              : Perilaku Konsumen Terhadap Kualitas Produk dan Pelayanan

• Latar Belakang Masalah  

Perusahaan pada umumnya menginginkan apa yang diproduksi dapat dipasarkan dengan lancar dan menguntungkan. Berawal dari hal tersebut perusahaan akan menginginkan, agar pelanggan yang sudah diciptakan dapat dipertahankan selamanya. Namun hal tersebut bukanlah merupakan hal yang mudah, mengingat beberapa perubahan dapat terjadi setiap saat, baik perubahan pada diri pelanggan, seperti selera maupun beberapa aspek psikologis sosial dan kultur pelanggan.

• Perumusan Masalah

Berdasarkan dari uraian di atas, permasalahan yang timbul dari penelitian ini adalah "apakah faktor atau permasalahan yang mempengaruhi loyalitas pelanggan yang meliputi kepuasan pelanggan, kualitas produk dan pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada perusahaan U.D. Amer" 

• Tujuan Penelitian 

Berdasarkan rumusan masalah, tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan U.D. Amer di Tanah Abang Blok A 
2. Untuk menjelaskan pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan U.D. Amer di Tanah Abang Blok A
3. Untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan U.D. Amer di Tanah Abang Blok A

• Metode Penelitian

Desain penelitian
Jenis penelitian dengan hipotesis ini adalah survey, yaitu suatu penelitian yang bertujuan untuk mempelajari seberapa besar kepuasan yang dimiliki oleh pelanggan terhadap perusahaan U.D. Amer
Definisi Operasional
Kepuasan pelanggan (variabel bebas x)
1. Reliability (keandalan)
Reliability merupakan kemampuan dari suatu perusahaan untuk menghasilkan produk sesuai dengan apa yang dijanjikan oleh perusahaan.
2. Response to and remedy of problems (respon dan cara pemecahan masalah)
Response to and remedy of problems merupkan sikap dari karyawan U.D. Amer dalam menanggapi keluhan serta masalah yang dihadapi oleh pelanggan
3. Sales experience (pengalaman karyawan)
Sales experience merupakan semua hubungan antara pelanggan dengan karyawan U.D. Amer khususnya dalam hal komunikasi
4. Convenience of acquisition (kemudahan dan kenyamanan)
Convenience of acquisition merupakan segala kemudahan dan kenyamanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan

• KESIMPULAN DAN SARAN

Berdasar dari hasil penelitian ini hanya sales experience yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedang ketiga variabel lainnya reliability, response to and remedy of problems, dan convenience of acquisition terbukti tidak berpengaruh. Namun demikian peneliti mengakui keterbatasan baik dari sisi metodologi maupun implikasi hasil penelitian ini. Keterbatasan sample akan mempengaruhi hasil penelitian, oleh karenanya hasil penelitian ini tidak dapat digeneralisir. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan maka saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut:
Variabel yang berpengaruh significan adalah sales experience terhadap loyalitas pelanggan, dengan demikian perusahaan sebaiknya meningkatkan kemampuan karyawan yaitu dengan memberikan training, serta memberi pengarahan kepada karyawan agar dapat melayani pelanggan dengan lebih baik lagi.

SUMBER

Basu. S, T.H. Andika, 1987, Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen, Cetakan Kedua, Penerbit Liberty Yogyakarta.

Read More..

Analisis Jurnal dari Review Jurnal Ketiga

Judul             : FAKTOR YANG MEMPERTIMBANGKAN NASABAH PADA SAAT                                          MEMILIH BTN SYARIAH

Pengarang     : Sara Nurmanita dan  Toto Sugiharto

Tahun             : 2004

Tema              : Perilaku Konsumen

1.      Latar Belakang Masalah

-          Bank sudah menjadi tempat yang sangat umum bagi masyarakat. Bisa dibilang segala macam kegiatan yang berhubungan dengan ekonomi dan financial pasti melibatkan bank. Di Indonesia terdapat dua macam bank jika dilihat dari basis operasionalnya. Yaitu bank konvensional  dengan basis ekonomi sekuler dan bank syariah dengan penerapan prinsip ekonomi syariah islam. Dekade terakhir ini dunia perbankan syariah di Indonesia tumbuh subur dan berkembang pesat. Hampir semua bank yang awalnya bank konvensional kini juga mempunyai lini syariahnya. Masyarakat Indonesia yang mayoritas muslim pun juga sudah banyak yang beralih ke bank syariah. Ini dikarenakan dalam prinsip ekonomi syariah islam dilarang keras dan haram hukumnya penetapan bunga. Selain itu, keberadaan bank syariah diakui karena telah terbukti bahwa bank dengan prinsip syariah yang mampu bertahan dari terpaan krisis moneter

2.      Masalah

-          Pendekatan apa saja yang digunakan BTN terhadap para nasabah

3.      Tujuan Penelitian

-          Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi faktor yang dipertimbangkan nasabah saat memilih BTN Syariah

Metodologi Penelitian

Variabel

Nasabah BTN Syariah kantor cabang Harmoni

Data

Pengumpulan data dilakukan selama dua minggu penuh pada jam kerja di kantor cabang syariah Harmoni dan data didapat dengan menyebarkan kuesioner langsung dengan pertanyaan berstruktur.

Tahapan penelitian

Analisis statistik deskripsi, analisis reliabilitas dan validitas, analisis faktor dan pengolahan data menggunakan program SPSS versi 12.

Model penelitian

Matematis

Hasil dan Kesimpulan

Mayoritas nasabah BTN Syariah adalah pria 58 orang dan sisanya wanita 22 orang, dengan pekerjaan rata-rata pendidikan terakhir S1 dan bekerja sebagai pegawai BUMN dan sebagian besar beragama islam. Setelah berbagai macam data diambil dan dianalisis, didapat hasil bahwa faktor yang mempertimbangkan nasabah dalam memilih BTN Syariah ternyata bukan faktor yang berkaitan dengan hukum ekonomi syariah islam, melainkan faktor pelayanan dan keamanan, faktor kualitas manajemen syariah, faktor produk serta fasilitas dan faktor eksternal seperti dorongan keluarga atau teman.

Saran dan usulan lanjutan

Penelitian ini hanya terbatas pada nasabah BTN Syariah. Sehingga tidak dapat dijadikan gambaran umum faktor nasabah memilih bank syariah. Karena tiap nasabah bank syariah memiliki alasan tersendiri. Penelitian lanjutan dapat dilakukan untuk meneliti faktor kenapa nasabah memilih bank dengan prinsip syariah secara umum. Selain itu, dalam penelitian lanjutan diharapkan dapat menentukan faktor nasabah yang paling dominan dalam pemilihan BTN Syariah atau bank syariah lain.

Read More..

Analisis Jurnal dari Review Jurnal Kedua

Judul             : KARAKTERISTIK DAN PERILAKU KONSUMEN PENGGUNA                         TEKNOLOGI GSM DAN CDMA

Pengarang     : Sherly Indah Susanty dan Budi Hermana

Tahun             : 2004

Tema              : Perilaku Konsumen

1.      Latar Belakang Masalah

Handphone atau yang atau artinya telepon genggam saat ini telah menjadi kebutuhan primer masyarakat. Jumlah telepon genggam saat ini hampir mendekati jumlah masyarakat. Dengan jumlah telepon genggam yang sangat banyak inilah para penyedia jasa telekomunikasi berlomba-lomba untuk mendapatkan dan menguasai pasar. Saat ini pasar telekomunikasi dikuasai oleh operator telekomunikasi GSM dan CDMA. Kedua operator tersebut berlomba-lomba mendapatkan pasar dengan keunggulan masing-masing.  Masing-masing operator memiliki keunggulan dan kelemahan.

2.      Masalah

apakah pemilihan operator mempengaruhi karakteristik konsumen dan faktor yang mempengaruhi konsumen dalam pemilihan operator.

3.      Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis karakteristik konsumen dan faktor yang mempengaruhi konsumen dalam pemilihan operator.

Metodologi Penelitian

• Variabel

Frekuensi penggunaan telepon, SMS/MMS, akses internet, kamera, transfer data, pemutar media, video streaming dan permainan.

• Data

Objek penelitian adalah 190 orang konsumen ITC Fatmawati yang menggunakan telepon genggam CDMA dan GSM yang didapat dari hasil survei menggunakan kuesioner yang dirancang dengan skala Likert.

• Tahapan penelitian

Uji Khi-Kuadrat, Uji sampel bebas t, Analisis korelasi, dan analisis Anova atau Uji F. Dan pengolahan datanya menggunakan program SPSS versi 12.

• Model penelitian

 

Hasil dan Kesimpulan

Berdasarkan jenis kartu, sebanyak 119 orang atau 62,6% menggunakan GSM. Itu dikarenakan kualitas sinyal atau jaringan yang lebih baik dari CDMA dan tidak merasa dibatasi saat harus berkomunikasi di daerah pelosok. Sedangkan 32 orang atau 16,8% menggunakan CDMA dengan keunggulan tarif talk time yang murah. Untuk kartu GSM yang menjadi favorit adalah Telkomsel sedangkan CDMA yang menjadi favorit adalah Esia.

 

Hasil dan Kesimpulan

Berdasarkan jenis kartu, sebanyak 119 orang atau 62,6% menggunakan GSM. Itu dikarenakan kualitas sinyal atau jaringan yang lebih baik dari CDMA dan tidak merasa dibatasi saat harus berkomunikasi di daerah pelosok. Sedangkan 32 orang atau 16,8% menggunakan CDMA dengan keunggulan tarif talk time yang murah. Untuk kartu GSM yang menjadi favorit adalah Telkomsel sedangkan CDMA yang menjadi favorit adalah Esia.

Read More..